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Kundenpflege per Telefon Peter Kaminski Magdeburg

Kundenpflege per Telefon

  • Montag, 18 Januar 2021 00:00
  • geschrieben von 

Sie haben erfolgreich Kundenakquise betrieben, einen Neukundenstamm aufgebaut, vergessen Sie nicht die Kundenpflege.

Auch wenn Ihre Auftragsbücher gut gefüllt sind, müssen Sie sich um Ihre Kunden weiterhin bemühen, loyale Kunden bleiben Stammkunden und empfehlen Sie weiter. Sollte die Auftragslage im Augenblick angespannt sein, ist es besonders wichtig sich im persönlichen Gespräch um den Kunden zu bemühen.

 

Zuerst nutzen Sie hierfür das altbewährte Telefon, während des Gesprächs knüpfen Sie an den alten Kontakt an, können auf individuelle Kundenwünsche eingehen und sofort Auftragsänderungen, Neuigkeiten und Vorschläge besprechen. So geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass er für Sie wichtig ist

 

Bitte bereiten Sie sich auf das Telefonat vor!

Klären Sie folgende Fragen:

 

Wer ist mein Gesprächspartner?

Der/die Inhaber/in, Abteilungsleiter/innen, Fachpersonal, schon die Frage ob Frau oder Mann kann entscheidend für den Gesprächsverlauf sein.

 

Wann rufe ich an?

Informieren Sie sich über Geschäftszeiten, Ruhetage, finden Sie heraus, wann Ihr Gesprächspartner für Sie Zeit hat.

 

Wann und wo habe ich Ruhe?

Telefonieren Sie nicht, wenn die Kollegen sich lautstark unterhalten, gehen Sie in einen ruhigen Raum, lassen Sie sich nicht ablenken.

 

Nun können Sie anrufen!

 

 

Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch!

Essen, trinken, rauchen Sie nicht, setzen Sie sich gerade hin, tief durchatmen.

 

Vorstellung

nennen Sie klar und deutlich den eigenen Namen und den Ihrer Firma, kurz nachfragen, ob der Gesprächspartner Zeit für Sie hat.

 

Einstieg

freundlich auf vorhandene Geschäftsbeziehungen hinweisen, nachfragen, ob man damals zufrieden mit Ihrem Service war und/oder kurz privat einige Worte wechseln (letze gemeinsame Veranstaltung, gemeinsames Hobby, die Familie usw.)

 

Interesse wecken

spulen Sie Ihr Anliegen nicht gelangweilt oder monoton herunter, lassen Sie den Angerufenen nicht spüren, dass dies heute Ihr 25. Anruf ist und Sie Ihre Liste noch lange nicht abtelefoniert haben.

 

auf den Punkt kommen

zügig das Angebot erklären, zielstrebig die Vorteile herausstellen. Eigentlich sind bei einem Telefongespräch die ersten Sekunden entscheidend. Bei einem Bestandskunden hat man etwas länger Zeit, weil man sich schon kennt, Gemeinsamkeiten hat. Trotzdem den Gesprächspartner nicht mit Nebensächlichkeiten langweilen.

 

zuhören

unterbrechen Sie den Kunden auf keinen Fall, geben Sie ihm das Gefühl dass Sie gerne zuhören, vermeiden Sie Floskeln und sinnlose Wortfetzen wie ja, ja, oder mmh, mmh noch schlimmer okay zu passenden und unpassenden Gelegenheiten und das Wort "richtig" und zwar so ausgesprochen, wie es Paul Panzer im Fernsehen ausspricht. Bedenken Sie, die Geduld eines Kunden kann sehr schnell zu Ende sein!

 

Fragen stellen, Vorschläge machen

Lassen Sie Ihren Kunden seine eigenen Ideen formulieren, reagieren Sie ruhig und entspannt darauf, wenn Sie Bedenkzeit brauchen, stellen Sie Fragen, machen Sie Lösungsvorschläge, wenn Ihnen so schnell nichts einfällt oder Sie Zeit für die Kalkulation brauchen, sagen Sie das, beprechen Sie wann Sie anrufen oder besser vorbeikommen können, um ein komplettes Angebot vorzulegen.

 

Vertrauen herstellen

Die wichtigste Kundenbindungsmaßnahme ist das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden herzustellen, deshalb übertreiben Sie nicht, versprechen Sie nur, was Sie auch halten können, biedern Sie sich nicht an, machen Sie die Mitbewerber nicht schlecht, versuchen Sie kompetent und vor allem seriös zu wirken.

 

 

 

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  • Letzte Änderung am Dienstag, 16 November 2021 16:07

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